雅戈爾試點(diǎn)O2O體驗店 |
現在,只要通過(guò)微信搜索“雅戈爾”,進(jìn)入微購物平臺,你就可以直接選購產(chǎn)品。今年初,雅戈爾開(kāi)始悄無(wú)聲息地試點(diǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式,位于寧波銀泰商場(chǎng)(東門(mén)店)的專(zhuān)廳承擔了O2O的線(xiàn)下服務(wù)工作。在投資者眼里,由于產(chǎn)業(yè)鏈的龐大,雅戈爾曾被喻為一只大象。今天來(lái)看,大象也有起舞的可能。
謹慎嘗試 良好開(kāi)端
就在前不久,雅戈爾在寧波銀泰商場(chǎng)(東門(mén)店)推出了首家200平方米的大型服飾體驗館,在將體驗館的微信預售和線(xiàn)上訂購等服務(wù)進(jìn)行推廣時(shí),雅戈爾的電商戰略就已經(jīng)穩步開(kāi)啟了。
雅戈爾試水的這家體驗店擁有量體定制、繡簽名等個(gè)性化服務(wù)。消費者既能網(wǎng)上購物,又能享受在線(xiàn)導購、預約試衣等服務(wù)。雅戈爾希望通過(guò)這家店的線(xiàn)上銷(xiāo)售吸引更多的年輕消費者,并將消費者引流到實(shí)體店。
掌控自營(yíng)渠道是走O2O路線(xiàn)的先天優(yōu)勢,雅戈爾通過(guò)在該店采用O2O營(yíng)銷(xiāo)手段,已在指尖世界網(wǎng)住了近萬(wàn)名微會(huì )員。
升級服務(wù)鏈 圈粉絲玩微營(yíng)銷(xiāo)
在實(shí)體渠道受到電商沖擊的背景下,一場(chǎng)常見(jiàn)的專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何才能做得有聲色?雅戈爾董事長(cháng)助理程方定給記者講了一個(gè)故事:今年4月19日,雅戈爾(寧波)品牌旗艦店周年店慶進(jìn)行到了第三天,當時(shí)是周末,來(lái)店里選購衣服的客人絡(luò )繹不絕。物流部負責人陳新正在店里查看新一季產(chǎn)品的上柜情況,當看到如織的人潮時(shí),他在微信群里發(fā)表了自己的感慨:“董春燕店長(cháng)心里笑開(kāi)了花?!币驗檫@一天,該店創(chuàng )下了單日零售額超80萬(wàn)元的歷史紀錄,4月17日至23日店慶活動(dòng)期間,顧客進(jìn)店成交率超過(guò)90%,銷(xiāo)售總額超過(guò)了300萬(wàn)元。這條簡(jiǎn)短的微信,卻引發(fā)了員工們的熱烈跟帖。講到這里,雅戈爾企劃部經(jīng)理于澄對記者說(shuō),公司倡導大家使用微信,這是為了讓大家熟悉微信操作,并參與指尖上的品牌營(yíng)銷(xiāo)。
在雅戈爾(寧波)品牌旗艦店工作的一名店員展示了最近向朋友們轉發(fā)的店慶主題微信,上面既有店內裝點(diǎn)一新的畫(huà)面,又有現場(chǎng)人頭攢動(dòng)、店員微笑待客的場(chǎng)景。實(shí)際上,這些內容都來(lái)自于雅戈爾寧波分公司微信平臺,它擁有8000多名忠實(shí)的“雅粉”。通過(guò)訂閱,“雅粉”們每隔幾天就能收到包括新品搭配知識、品牌動(dòng)向和活動(dòng)信息等在內的各種消息。
為了讓微信信息更接地氣,雅戈爾的企劃部門(mén)沒(méi)少下工夫。于澄透露,之前雅戈爾企劃部門(mén)做企業(yè)報是為了傳達公司精神和企業(yè)文化,但如今把內容都指向了產(chǎn)品?!澳壳皝?lái)看,摸索階段收到的用戶(hù)反饋還是點(diǎn)贊的居多”。
在雅戈爾眾多的子公司中,寧波分公司是雅戈爾探索O2O模式落地的第一站,寧波品牌旗艦店倡導店員玩“指尖上的營(yíng)銷(xiāo)”,背后則是公司以微營(yíng)銷(xiāo)聚人氣、強化服務(wù)提升品牌形象的營(yíng)銷(xiāo)戰略。
程方定表示,根據目前雅戈爾試水電商的進(jìn)度,很快“掃一掃,衣服送到家”的景象就會(huì )變成現實(shí)。根據雅戈爾寧波分公司最新一條微信顯示,消費者不僅可通過(guò)手機掃描二維碼或直接點(diǎn)擊微信,在線(xiàn)上訂購商品,更值得一提的是,目前寧波銀泰商場(chǎng)(東門(mén)店)的雅戈爾專(zhuān)廳已經(jīng)可以開(kāi)展預約量體定制服務(wù)了。
突破瓶頸 渠道轉型落地
有人說(shuō)過(guò)O2O時(shí)代來(lái)臨時(shí),整個(gè)零售行業(yè)的游戲規則也將發(fā)生巨大變革,當線(xiàn)上和線(xiàn)下一個(gè)從空中走向地面,一個(gè)從地面走向空中時(shí),一種全新的商業(yè)經(jīng)濟將應運而生。
這么看來(lái),說(shuō)到底雅戈爾在寧波銀泰商場(chǎng)(東門(mén)店)試水的O2O大型服飾體驗館算是一個(gè)革命性的創(chuàng )新。盡管它本質(zhì)上是一個(gè)體驗店,在服裝界并不新鮮,但在新的零售業(yè)態(tài)之下,雅戈爾卻給了它新的含義。
體驗館搭建于電商平臺上的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了不可比擬的優(yōu)勢。精致的購物環(huán)境、愉悅的購物體驗和個(gè)性化的服務(wù),這是單純的平面電商無(wú)法企及的。它既滿(mǎn)足了消費者對于產(chǎn)品感官認識的需要,又可將自身的品牌理念和產(chǎn)品品質(zhì)以更直接的方式傳達給消費者。
據雅戈爾方面透露,在2014年初的區域主管會(huì )議中,雅戈爾管理層明確要求各銷(xiāo)售區域繼續堅持“大店”模式,增強消費體驗。前不久的雅戈爾中報業(yè)績(jì)數據顯示,集團旗下子品牌HSM、GY分別實(shí)現了39%和21%的高增長(cháng)。如果未來(lái)雅戈爾的電商戰略成型落地,不知道人們會(huì )不會(huì )為大象起舞而感到震驚?
今天的中國服裝業(yè)進(jìn)入了一個(gè)復雜多變的“新常態(tài)”階段,在服裝業(yè)整體疲軟的大環(huán)境下,雅戈爾通過(guò)“零售基因”與“電商基因”的有機結合,塑造出了一個(gè)嶄新的虛擬經(jīng)濟加實(shí)體經(jīng)濟的平臺,不失為一條突破瓶頸之道。
|
相關(guān)文章 |