| 購物中心強化體驗業(yè)態(tài) |
電商的強勢來(lái)襲，讓書(shū)店、3C數碼、以服裝為代表的百貨店先后遭遇沖擊。盡管以多元業(yè)態(tài)組合的購物中心還未受到明顯影響，但業(yè)界專(zhuān)家認為購物中心需及早著(zhù)眼消費趨勢，緊隨消費者需求，重新定義購物中心產(chǎn)品及業(yè)態(tài)規劃。
強化消費便捷性
電商提供的智能化服務(wù)，讓購物中心管理者再也不敢小覷這一“對手”。新天地商業(yè)管理有限公司執行總監譚華表示，購物中心想重新奪回消費者“芳心”需要從改變自身著(zhù)手，首先要重新審視購物中心內所提供的商品是否能夠滿(mǎn)足消費者需求，吸引消費者不得不到此購買(mǎi)商品。其次電商可以實(shí)現手機、電腦等多方式的智能化購物與服務(wù)， 購物中心是否可以尋求突破口，與之聯(lián)動(dòng)，如讓消費者到購物中心取貨，或者購物中心提供送貨服務(wù)等。
同時(shí)，譚華強調購物中心不應忽視與區域文化相結合，讓環(huán)境感染消費者，滿(mǎn)足消費者除購物之外的多元需求?！百徫锃h(huán)境是否可以讓想約會(huì )的消費者之間更加貼近，與朋友相聚的氛圍是否輕松等?！?/font>
以體驗業(yè)態(tài)突圍
雨潤現代商業(yè)集團副總裁李軍認為，購物中心已進(jìn)入體驗經(jīng)濟時(shí)代。目前，消費者更愿意為情感、環(huán)境、文化、娛樂(lè )埋單，基于這一消費趨勢，加強體驗業(yè)態(tài)將會(huì )是購物中心未來(lái)發(fā)展制勝的法寶。
其實(shí)，不少購物中心的管理者已經(jīng)意識到體驗業(yè)態(tài)的重要性。如萬(wàn)達方面取消二層服飾業(yè)態(tài)，增加娛樂(lè )、休閑、文化等體驗消費；上海的部分購物中心將藝術(shù)、文化、休閑、戶(hù)外結合，吸引了不少家庭消費。由于服飾類(lèi)受電商沖擊明顯，購物中心需及早進(jìn)行業(yè)態(tài)調整，重新定義集聚顧客的內容，關(guān)注貢獻客流的業(yè)態(tài)。不過(guò)，購物中心在增加體驗、創(chuàng )新業(yè)態(tài)的同時(shí)也會(huì )存在風(fēng)險性。
及時(shí)優(yōu)化運營(yíng)
面對電商對整個(gè)傳統商業(yè)帶來(lái)的壓力，九洲遠景商業(yè)管理機構戰略業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡進(jìn)認為，這些壓力都在催促開(kāi)發(fā)商以及購物中心的管理者轉變管理思路。胡進(jìn)表示，購物中心“不僅是開(kāi)好場(chǎng)，更重要的是調好場(chǎng)”，更看重順應市場(chǎng)變化而不斷地進(jìn)行運營(yíng)優(yōu)化。
胡進(jìn)認為，運營(yíng)優(yōu)化是未來(lái)購物中心提升運營(yíng)效率的重要工具。首先，購物中心需圍繞核心品類(lèi)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)品類(lèi)的集合形成差異化；其次，經(jīng)營(yíng)者要與消費者經(jīng)常進(jìn)行溝通，從溝通中獲取消費需求和很多新運營(yíng)思路；最后，購物中心要進(jìn)行數字化轉型，以數據管理思維，提高新技術(shù)帶來(lái)的數據運營(yíng)能力。胡進(jìn)表示，通過(guò)新技術(shù)采集并統計出的相關(guān)數據會(huì )給整個(gè)運營(yíng)管理提供更精準的決策依據、品牌滲透率等。（董笑妍/文） |
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