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    其一，關(guān)聯(lián)信息的充分性導致用戶(hù)需求的有形化程度大大提高，這意味著(zhù)用戶(hù)對于產(chǎn)品設計的高影響時(shí)代到來(lái)。

    新一代的營(yíng)銷(xiāo)必須認識到用戶(hù)具有高于以往的顯示自己需求特點(diǎn)的能力，用戶(hù)的需求變化周期因為信息獲得的容易性與快速性而變化得更快，用戶(hù)需求也因為消費的生活方式化而與更為廣泛的產(chǎn)品鏈與品牌鏈關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)的設計機制需要更多地接觸消費信息，研判消費需求的變化趨向，并且在很大程度上保持與典型消費者常規的社區化的聯(lián)系，高高在上的精英設計師時(shí)代正在過(guò)時(shí)。

    其二，營(yíng)銷(xiāo)在傳統意義上是掌握產(chǎn)品、技術(shù)與信息優(yōu)勢的廠(chǎng)商對于消費者的操縱游戲，但是當消費者透過(guò)網(wǎng)絡(luò )與開(kāi)放式的信息平臺獲得更多產(chǎn)品技術(shù)與消費信息的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始基于大數據而變成同時(shí)幫助廠(chǎng)商獲得更精準的消費者，幫助消費者獲得最合適的品牌、商品和服務(wù)的雙面服務(wù)工具。

    營(yíng)銷(xiāo)也幫助消費者，甚至更多幫助消費者，未來(lái)這樣的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)才能最大限度地獲得市場(chǎng)資源。這就注定了營(yíng)銷(xiāo)行為更為透明，營(yíng)銷(xiāo)承諾與營(yíng)銷(xiāo)承諾的兌現更加可以檢驗，營(yíng)銷(xiāo)更加接近科學(xué)而非藝術(shù)，而定價(jià)機制也在這樣的對稱(chēng)性服務(wù)中走向重構。

    其三，隨著(zhù)消費者營(yíng)銷(xiāo)體驗模式的變化，終端渠道的營(yíng)銷(xiāo)重要性高度凸顯。在產(chǎn)品同質(zhì)性與產(chǎn)品差異周期拉近模式變化之后，消費者對于產(chǎn)品選擇正由二次體驗整合走向一次體驗整合。

    在二次體驗整合的時(shí)候，消費者會(huì )花費時(shí)間認識產(chǎn)品的品牌制造商與產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售商，而在一次體驗時(shí)期消費者聚焦在終端服務(wù)商身上，品牌制造商的地位大大下降。這意味著(zhù)，終端品牌包括電商與O2O商戶(hù)品牌引領(lǐng)消費潮流的時(shí)代到來(lái)，品牌制造商日益融入特定的服務(wù)流中而得到認可。

    其四，普遍的O2O營(yíng)銷(xiāo)整合。筆者曾強調，未來(lái)的新城綜合體，可能就是電商與電子服務(wù)辦公區與線(xiàn)下體驗化的購物中心的整合體。無(wú)論設計、定價(jià)、渠道分布與推廣，單一的O可能越來(lái)越趨于小眾化，因為新一代大眾無(wú)論在哪個(gè)層次上都可能趨于O2O。

    從設計而論，線(xiàn)下的設計師透過(guò)線(xiàn)上工具具備隨時(shí)隨地接觸消費社區與測試自己設計思路的能力，而線(xiàn)下事件化與線(xiàn)上傳播化的結合正在變成一種非常有意義的搭配。有人強調了線(xiàn)上客流向線(xiàn)下導流的價(jià)值，更平衡地說(shuō)未來(lái)雙線(xiàn)導流才更加現實(shí)。對唯線(xiàn)上主張者，筆者要說(shuō)，線(xiàn)下新體驗空間與新娛樂(lè )項目將能平衡過(guò)度線(xiàn)上體驗后的線(xiàn)下平衡需要。袁岳/文