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【中國服裝論壇】孫瑞哲:做服裝就是與時(shí)俱進(jìn)地為人民服務(wù)!
文章來(lái)源:紡織服裝周刊 2016-03-30


  2016中國服裝論壇今天在京舉行,中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國服裝協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)孫瑞哲在會(huì )上致辭。


  尊敬的各位來(lái)賓、各位朋友:

  大家上午好!

  感謝大家光臨2016中國服裝論壇,很高興與大家一起研究問(wèn)題、求解路徑、梳理價(jià)值觀(guān)、尋找驅動(dòng)力。

  此時(shí)此刻,腦海中涌現一句話(huà):為人民服務(wù)。想必大家都耳熟能詳。檢驗一個(gè)國家的文明程度,不看國家大小,不看歷史悠久,不看城市建設,不看富裕與否,而看人民風(fēng)貌,人民風(fēng)貌的重要體現之一是衣著(zhù)。一部服飾史,就是一部人類(lèi)文明史?!耙蛉硕?,緣人而居,以人為本”,為人民服務(wù),是紡織服裝行業(yè)的使命所在。

  需要思考的是:為什么一個(gè)擁有14億人口、7億城鎮人口、3億中產(chǎn)階級的市場(chǎng)沒(méi)有支撐起一個(gè)世界級服裝品牌?有人會(huì )爭辯說(shuō):假以時(shí)日、水到渠成。事實(shí)可能是,我們會(huì )變得更大、更有實(shí)力,但是沒(méi)有商業(yè)文明、消費文明做支撐,我們的品牌能走多遠?

  所以,在談?wù)搩r(jià)值回歸、產(chǎn)品為本時(shí),在追求“做得好”與“賣(mài)得好”的同時(shí),我們也需要考慮如何構建商業(yè)文明與引導消費文明,企業(yè)的社會(huì )責任是以人為本、環(huán)境友好、公平競爭、消費安全,那么社會(huì )的企業(yè)責任就是政策公平、環(huán)境穩定、人民文明。企業(yè)的社會(huì )責任與社會(huì )的企業(yè)責任相輔相成,才能造就偉大的行業(yè)、偉大的品牌,我們不妨如此定義紡織服裝行業(yè)——為人民服務(wù)的行業(yè)。

  服裝,應時(shí)而生、隨心而動(dòng),它是人類(lèi)文明的投影,是人性情感的寫(xiě)照。服裝,它服務(wù)的是中國和中華民族從物理表象到靈魂顏值的綜合素質(zhì)和系統風(fēng)貌。

  紡織服裝行業(yè)一直而且將繼續是中國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和消費的支撐力量。就中國經(jīng)濟而言,2015年紡織服裝行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占中國規模以上工業(yè)的6.41%,利潤總額占6.07%,稅金占4.30%,投資占5.32%;就國內消費而言,服裝鞋帽、針紡織品占全國限額以上消費品零售額的9.46%,衣著(zhù)消費占全國居民人均消費支出的7.4%,據易觀(guān)智庫數據:2015年服裝服飾交易占中國網(wǎng)絡(luò )零售B2C市場(chǎng)交易額的32.75%。

  從現階段的挑戰與責任來(lái)看,有三點(diǎn)值得注意:

  一、為人民服務(wù),意味著(zhù)創(chuàng )造美。

  行業(yè)層面要肩負起提升中國文化軟實(shí)力、引導消費文明的重任,創(chuàng )造資源節約、環(huán)境友好、綠色發(fā)展的新時(shí)尚生態(tài)。中國時(shí)尚話(huà)語(yǔ)權的背后一定是強大的文化、文明的民眾、品牌的集聚。

  二、為人民服務(wù),意味著(zhù)降成本。

  企業(yè)層面要推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與模式創(chuàng )新,對沖要素成本上漲壓力,在要素絕對成本提高的同時(shí)降低要素相對成本;政府層面要以政策措施營(yíng)造可持續發(fā)展環(huán)境,如同習近平總書(shū)記所說(shuō):宏觀(guān)政策要穩,產(chǎn)業(yè)政策要準,微觀(guān)政策要活,改革政策要實(shí),社會(huì )政策要托底。

  三、為人民服務(wù),意味著(zhù)補短板。

  最重要的是補農村與貧困人口就業(yè)與消費的短板。在城鎮化與新型工業(yè)化進(jìn)程中,紡織服裝行業(yè)吸納2000萬(wàn)人以上就業(yè),占中國工業(yè)就業(yè)10%以上;“十三五”期間一億農村居民將轉變?yōu)槌擎偩用?,?015年城鎮居民衣著(zhù)消費(1705元/人)是農村居民(574元/人)三倍的差距來(lái)考量,僅此一項將形成1600億元的衣著(zhù)消費增量;2015年人均衣著(zhù)消費支出1164元,按照6.5%的年均增長(cháng)率,2020年人民生活水平的提升將帶來(lái)整體衣著(zhù)消費增量6600億元。

  為人民服務(wù),還要與時(shí)俱進(jìn)。

  新常態(tài)下,紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)遞進(jìn),服務(wù)客體的內涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務(wù)”進(jìn)一步聚焦為“為新人類(lèi)服務(wù)”、“為新世界服務(wù)”、“為新未來(lái)服務(wù)”。

  遵從新觀(guān)念時(shí)代、誓為理想出頭、充滿(mǎn)活力和變數的新人類(lèi),永遠是最龐大、最活躍的消費群體;物理世界與虛擬世界共生共融的新世界,將會(huì )催生新的渠道增生與價(jià)值裂變;多變的風(fēng)險、多元行業(yè)生態(tài)、多重發(fā)展可能性的新未來(lái)已來(lái),只是尚未流行。

  如何更好地為人民服務(wù)?我想總結為三句話(huà)。

  一、讓服務(wù)特色化

  服務(wù)特色化其實(shí)就是“痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”。服裝行業(yè),這個(gè)痛點(diǎn)是回歸產(chǎn)品,生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。

  不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下,服裝行業(yè)隨著(zhù)消費審美的個(gè)性化和細分化,都將迎來(lái)新的部落經(jīng)濟。尤其是隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )社群越來(lái)越像互聯(lián)網(wǎng)上的家,有穩定的居住人群、溝通的機制、社交的場(chǎng)景、商業(yè)的交易。

  人以群分、物以類(lèi)聚的消費方式,需要我們及時(shí)調整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統服務(wù)模式,把最適合的產(chǎn)品推送到最對的人面前,這才是細膩、細致的精細化營(yíng)銷(xiāo)思路。

  尋找價(jià)值創(chuàng )新的消費痛點(diǎn),這與國家層面的“供給側結構性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求,建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費之間的價(jià)值鏈接,把品牌的產(chǎn)品價(jià)值與消費者的使用價(jià)值分類(lèi)與鏈接。

  二、讓服務(wù)人格化

  服務(wù)人格化的最好實(shí)現途徑是體驗式服務(wù)。

  值得關(guān)注的是,線(xiàn)下品牌不等于線(xiàn)上吸引力,線(xiàn)上好銷(xiāo)售不等于線(xiàn)下好產(chǎn)品,線(xiàn)下會(huì )員不等于線(xiàn)上粉絲,線(xiàn)上流量不等于線(xiàn)下客戶(hù)。線(xiàn)上線(xiàn)下看似兩個(gè)不同的商業(yè)世界里,物理空間的不同將導致心理空間的不同,存在著(zhù)許多斷層與分裂的可能性。一方面,需要我們積極促進(jìn)融合,實(shí)現渠道的差異化設計和消費資源互補。另一方面,不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下,都需要縱深體驗式服務(wù),轉變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統思維,對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定義。

  體驗式服務(wù)的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內容供應商。我們要在內容生產(chǎn)商的春天里,學(xué)會(huì )花開(kāi)與綻放。

  比如,我們能否用打造超級IP的邏輯去進(jìn)行運維管理,煉成現象級產(chǎn)品? 可以看到,在時(shí)尚界,超級IP的合作由來(lái)已久。能讓消費者通宵達旦等待首發(fā)的除了蘋(píng)果系列產(chǎn)品,還有各大品牌的聯(lián)名系列。比如Nike旗下的高端品牌Air Jordan,Adidas的Stan Smith小白鞋、NMD系列、與Raf Simons的合作,Puma與Alexander McQueen, H&M與Jimmy Choo、Alexander Wang、Balmain的合作,優(yōu)衣庫與設計師LeMaire和品牌的聯(lián)名款等。

  三、讓服務(wù)生態(tài)化

  不管消費需求如何細分,如何裂變,如何延伸,依然需要我們共同致力于共性化服務(wù)的轉型升級。這也是政府、行業(yè)機構、商界、企業(yè)界以及傳媒界需要共同營(yíng)造的發(fā)展生態(tài)。

  從產(chǎn)品的角度,應致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關(guān)鍵技術(shù)的協(xié)同攻關(guān),致力于建立本土流行趨勢的研究、發(fā)布與運用的科學(xué)傳導機制與聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)模式;

  從營(yíng)銷(xiāo)的角度,傳統的商業(yè)基礎設施需要融入更鮮明的體驗文化基因,品牌商與渠道商之間的合作模式需要持續升級,O2O的大數據基礎設施建設需要跨界力量更系統的支持;

  從傳播的角度,如何利用傳媒與行業(yè)平臺的話(huà)語(yǔ)權優(yōu)勢,打造本土品牌的公眾形象,提升消費者對民族品牌的文化自信力,仍然需要進(jìn)一步強化滲透。

  共性化服務(wù)升級,并非單個(gè)企業(yè)能力所及,需要集約集成系統的平臺力量,需要國家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰略觀(guān),需要細水長(cháng)流的打磨與責任擔當的付出。

  希望每一位參加論壇的朋友都能夠有所收獲,舉重若輕的智慧,將指引中國紡織服裝行業(yè)前行的方向!謝謝大家!

 
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