| 后疫情時(shí)代美國零售業(yè)會(huì )有哪些變化？ |
以下文章來(lái)源于美國棉花公司 ，作者美國棉花公司 “我們現在應該擁有完全不同氛圍、體驗和零售商的購物中心，創(chuàng )造一個(gè)更加多樣化的環(huán)境。讓消費者在一個(gè)周末又一個(gè)周末去購物中心，體驗本質(zhì)上完全不同的經(jīng)歷，讓每一個(gè)購物中心滿(mǎn)足特定受眾的期許?！?/font> —— Placer.ai市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁伊?！で袪栔Z夫斯基  當下，很多美國人冒險回歸商場(chǎng)和購物中心之后，很快發(fā)現一切都變得不同了。不同的程度取決于不同的零售商。一些商場(chǎng)的入駐率有限，封閉的試衣間，結賬時(shí)指定站立位置的樓層標記，以及登記處豎起的有機玻璃。非接觸式送貨也激增，路邊提貨不僅限于外賣(mài)。其中一些變化可能是長(cháng)期的，而另一些則可能在疫情后消失。與此同時(shí)，商場(chǎng)必須想辦法盡量減少疫情對消費者和他們自身的影響。
戴不戴口罩一直是爭論的焦點(diǎn)， 7月中旬，全國零售聯(lián)合會(huì )（National Retail Federation）發(fā)表聲明，鼓勵零售商在全美范圍內統一要求顧客戴口罩，以保護顧客和商場(chǎng)員工的健康。全國零售聯(lián)合會(huì )總裁馬修?謝伊（Matthew Shay）對?？怂股虡I(yè)報（Fox Business）表示，NRF正在研究相關(guān)的經(jīng)濟因素，不希望零售商因疫情感染遭受再次關(guān)閉。他說(shuō)號召大家戴口罩是有意義的，因為有報道稱(chēng)，多種疫苗可能需要18至24個(gè)月之后才能投放市場(chǎng)。 “在此之前，我認為我們都需要認識到，盡管我們不愿意，但需要做一些改變，而戴口罩正是這種改變行為的一部分?！?/font> 根據美國棉花公司（Cotton Incorporated）2020年冠狀病毒反應調查（第二輪4月27日至30日），近7成（68%）的消費者表示，冠狀病毒期間的經(jīng)歷改變了他們的購物方式。Z世代消費者（64%）對病毒的關(guān)注度低于千禧一代（70%）和X世代（71%）。  根據冠狀病毒反應調查的研究，在疫情之前，只有30%的消費者說(shuō)他們經(jīng)常在網(wǎng)上購物。大多數受訪(fǎng)者（55%）說(shuō)他們“有時(shí)”會(huì )這樣做，14%的人說(shuō)他們很少網(wǎng)購，2%的人說(shuō)他們從不在網(wǎng)上購物。但是在疫情開(kāi)始在全美傳播之后，44%的消費者表示他們在網(wǎng)上購物的次數比以前多了。近60%的購物者（57%）表示，他們覺(jué)得在網(wǎng)上購物比去實(shí)體店購物更安全。 麥肯錫公司（McKinsey&Co.）的一項調查發(fā)現，疫情過(guò)后，服裝業(yè)高管預計在線(xiàn)滲透率將增長(cháng)13%。該公司表示，“除非商場(chǎng)為消費者提供一個(gè)令人信服的理由，否則實(shí)體店的客流量——在冠狀病毒爆發(fā)前就已經(jīng)很少了——將會(huì )繼續慢慢減少。消費者現在習慣于在家連續呆上幾周，在網(wǎng)上購買(mǎi)各種各樣的產(chǎn)品。今后，除非零售商給他們充分的理由，否則他們不會(huì )去商店?！?/font> 創(chuàng )造更具吸引力的店內體驗的需求無(wú)疑是迫切的。冠狀病毒反應調查發(fā)現，近四分之一（23%）的消費者表示，隨著(zhù)商店重新開(kāi)張和疫情的過(guò)去，他們依然更傾向于網(wǎng)上購物。 麥肯錫表示，零售商需要重新定義門(mén)店的角色，提供獨特的消費者體驗，而不是簡(jiǎn)單地充當購物的線(xiàn)下交易場(chǎng)所。這包括提供“卓越的產(chǎn)品發(fā)現體驗”和提供獨家商品。零售商還需要實(shí)現全渠道線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，尤其是因為消費者希望使用非接觸式購買(mǎi)選擇，如路邊取件和在線(xiàn)下單/店內提貨（BOPIS）。 此外，麥肯錫建議零售商投資于培訓和裝備實(shí)體店員工，使他們能夠與顧客線(xiàn)上接觸，這樣他們就可以通過(guò)在購買(mǎi)后與消費者互動(dòng)來(lái)延續店內體驗。最后，該公司表示，如果門(mén)店員工能夠訪(fǎng)問(wèn)到店內和網(wǎng)上生成的消費者數據，他們就可以相應地定制與客戶(hù)的互動(dòng)，并在實(shí)體店給消費者個(gè)性化的服務(wù)。 不想逗留的消費者在回歸實(shí)體店時(shí)可能會(huì )喜歡這種關(guān)注。根據冠狀病毒反應調查，他們計劃在實(shí)體店購買(mǎi)的首選商品包括休閑襯衫（25%）和牛仔（24%）。其次是內衣（23%），休閑褲（21%）和運動(dòng)服（20%）。 Coresight Research的高級分析師史蒂文·溫尼克（Steven Winnick）在最近的一次網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )上表示，6月份的零售額同比增長(cháng)9%，這可能是由于3月和4月被抑制的需求所致。然而，他說(shuō)7月份服裝零售商經(jīng)歷了24%的下滑，百貨公司銷(xiāo)售也下降了12%。 客流分析平臺Placer.ai的營(yíng)銷(xiāo)副總裁伊森·切爾諾夫斯基，在最近與溫尼克 的在線(xiàn)討論中說(shuō)，零售業(yè)在未來(lái)幾個(gè)月將發(fā)生很大的變化，因為戶(hù)外購物中心試圖把室內商店轉移到戶(hù)外露天廣場(chǎng)上。這樣，由于封閉式購物中心將有更多的空間釋放出來(lái)，這一機會(huì )將呈現給“那些不主要租用室外購物中心店鋪的品牌，他們可以較低成本在室內環(huán)境中測試不同類(lèi)型的業(yè)態(tài)?！?/font> 切爾諾夫斯基說(shuō)：“這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)刻，最終，戶(hù)外購物中心的多樣化有可能創(chuàng )造更好的零售環(huán)境?！?。他說(shuō)，消費者基本上已經(jīng)厭倦了商場(chǎng)的現狀，因為商店都是一樣的。我們現在應擁有完全不同氛圍、體驗和零售商的購物中心，創(chuàng )造一個(gè)更加多樣化的環(huán)境。讓消費者在一個(gè)周末又一個(gè)周末去購物中心，體驗本質(zhì)上完全不同的經(jīng)歷，讓每一個(gè)購物中心滿(mǎn)足特定受眾的期許?！?/font> 溫尼克說(shuō)，在未來(lái)6到12個(gè)月內，戶(hù)外購物中心將受益于封閉式購物中心客流減少，因為許多消費者都害怕在室內購物。 切爾諾夫斯基也提到，購物中心將在疫情后幸存下來(lái)，但看起來(lái)會(huì )有所不同。 他說(shuō)：“商場(chǎng)里的一些創(chuàng )新想法包括將重心重新調整，提供更多種類(lèi)的食品和娛樂(lè )選擇，以及為商場(chǎng)附屬辦公樓人群服務(wù)，讓商場(chǎng)成為他們吃飯，鍛煉和購物的地方。我認為這種心態(tài)和模式轉變非常重要?！?/font> 切爾諾夫斯基還說(shuō)，那些“擁有與客戶(hù)關(guān)系”的品牌將脫穎而出。 “彪馬正在推出自己真正的線(xiàn)下業(yè)務(wù)，”切爾諾夫斯基充滿(mǎn)期待地說(shuō)?！澳涂诵荚黾?00家店，李維斯宣布增加100多家店，因為批發(fā)業(yè)務(wù)在下降?？纯催@些公司有多成功。我們期望因為疫情而業(yè)務(wù)停滯不前的狀況只是時(shí)間問(wèn)題。我認為更大的可能性是，我們將看到一個(gè)以往不曾出現過(guò)的環(huán)境，房地產(chǎn)成本下降，因為許多品牌關(guān)閉，更多空間釋放出來(lái)。因此，無(wú)論是像Neighborhood Goods那樣的體驗式商場(chǎng)，還是擁有固定店鋪位置，我們都希望這一改變趨勢繼續下去，并加快步伐?！?/font> 注：“Neighbourhood Goods”開(kāi)設體驗式商場(chǎng)，將購物空間與酒吧、餐廳、活動(dòng)場(chǎng)所相融合，輔以數字化渠道，打造 “未來(lái)化” 的線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)。商場(chǎng)內品牌會(huì )輪替，長(cháng)的幾個(gè)月，短的只有幾天。 |
| 《紡織服裝周刊》版權及免責聲明： 1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：紡織服裝周刊”的所有作品，版權均屬于紡織服裝周刊，未經(jīng)本網(wǎng)授權，任何單位及個(gè)人不得轉載、摘編或以其他方式使用上述作品。已經(jīng)獲得本網(wǎng)授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來(lái)源：紡織服裝周刊”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。   2、如因作品內容、版權和其它問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在30日內進(jìn)行。有關(guān)作品版權事宜請聯(lián)系：010-85229892 |
| 相關(guān)文章 |
 |
||
|
