盡管中國的經(jīng)濟增長(cháng)正在放緩，但中國依然是經(jīng)濟強國。中國今年第二季度經(jīng)濟增長(cháng)6.2%，低于前一季度的6.4%。這是自1992年以來(lái)最慢的速度，相比12年前的增長(cháng)率14.2%顯然是大幅下降了。不過(guò)，一份來(lái)自eMarketer的1月份研究報告預計，中國今年將超越美國成為全球最大的零售市場(chǎng)。這就是為什么品牌商和零售商與中國保持聯(lián)系仍然至關(guān)重要，尤其是在電子商務(wù)平臺。
根據在圣地亞哥舉行的2019年度Gartner營(yíng)銷(xiāo)研討論壇上公布的數據，考慮到中國消費者更經(jīng)常上網(wǎng)購物和通過(guò)手機購物，再加上中國的人口接近14億，據Statista統計，在中國注冊的手機用戶(hù)接近16億，中國市場(chǎng)顯然充滿(mǎn)了機遇。據eMarketer稱(chēng)，預計中國今年的零售總額將超過(guò)5.6萬(wàn)億美元，比美國多1000億美元。
位于上海的中國市場(chǎng)研究集團（CMR）分析師劉大衛（David Liu）表示，在購買(mǎi)新衣服時(shí)，“中國消費者對服裝品牌和零售商越來(lái)越感興趣，這些品牌和零售商不僅提供時(shí)尚產(chǎn)品，還提供與其他品牌不同的產(chǎn)品體驗?！?根據美國國際棉花協(xié)會(huì )（CCI）和美國棉花公司（Cotton Incorporated）的中國消費者調查，過(guò)去三年，中國各地的電子商務(wù)都在增長(cháng)，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(cháng)最為顯著(zhù)。去年，64%的消費者通過(guò)手機網(wǎng)購服裝，高于2017年的55%和2016年的50%。相比之下，通過(guò)平板電腦（13%）和通過(guò)臺式機（30%）的服裝購買(mǎi)較同期僅增長(cháng)了約2%。
據中國消費者調查顯示，超過(guò)三分之一（34%）的中國消費者大約每2到3個(gè)月通過(guò)手機購買(mǎi)一次衣服。另外21%的人每月通過(guò)手機購買(mǎi)一次，18%的人每4到5個(gè)月購買(mǎi)一次，14%的人每2到3周購買(mǎi)一次。
根據中國消費者調查，中國的服裝消費者購買(mǎi)服裝的靈感主要來(lái)自他們周?chē)娜?，比如朋友和同事?7%）和家人（62%），店內展示和櫥窗（53%），以及店內銷(xiāo)售人員（45%）。
與美國消費者不同，中國人很少依賴(lài)品牌商發(fā)送的電子郵件。銷(xiāo)售追蹤生成軟件Optinmonster的一項研究表明，60%的美國消費者表示，他們購買(mǎi)產(chǎn)品是因為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)信息。相比之下，只有1%的中國消費者表示他們從營(yíng)銷(xiāo)電子郵件中獲得服裝搭配靈感。只有2%的人從零售商和品牌收到的電子郵件開(kāi)始他們的在線(xiàn)服裝購物體驗。
中國消費者調查還顯示，絕大多數中國消費者（96%）開(kāi)始從像天貓（僅限電子商務(wù)）網(wǎng)站購物。其次是零售商或品牌網(wǎng)站（39%）、社交媒體網(wǎng)站（23%）、搜索引擎（21%）、時(shí)尚或時(shí)尚趨勢網(wǎng)站（18%）和博客（5%）。
Gartner的報告將天貓描述為“中國版的亞馬遜”，因為它是巨大的電子商務(wù)平臺，不保留庫存，但為其他人提供市場(chǎng)平臺。另外，微信最初是一對一的信息平臺，但現在已經(jīng)成為綜合性消費服務(wù)平臺。例如，Gartner說(shuō)，用戶(hù)可以在應用程序中查找汽車(chē)共享服務(wù)、提出乘車(chē)請求并支付所有費用。此外，微信還提供了品牌贊助的小程序，消費者可以通過(guò)小程序查看產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)。
但根據Gartner的說(shuō)法，品牌也必須認識到“中國的一切都是付費的”。例如，在社交媒體上，如果品牌希望他們的信息和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，就需要付費。
但是，CMR的劉大衛說(shuō)，社交媒體對服裝行業(yè)非常有利。
他說(shuō)：“社交媒體使大品牌和小品牌在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都具有更大的靈活性和效率?！毕馬ed和Tik-Tok這樣的社交平臺和應用程序與包括名人、電影和電視明星以及時(shí)尚/美食/生活方式博客在內的各類(lèi)有影響力的人合作。這樣，品牌可以選擇與目標消費者中最受歡迎的影響者合作，以最有效的方式傳遞品牌信息。此外，由于有各種影響因素可供選擇，因此品牌總能在預算內找到最佳方案影響消費者?！?/font>
中國消費者調查顯示，中國消費者大多使用社交媒體網(wǎng)站觀(guān)看視頻和閱讀，而不是購買(mǎi)衣服。然而，由于社交媒體是信息共享和互動(dòng)的工具，越來(lái)越多的消費者希望品牌和零售商使用這些平臺來(lái)提供關(guān)于穿什么的想法和建議（48%），分享他們最新的服裝款式（44%），分享優(yōu)惠券信息，推廣和打折信息（41%），為忠實(shí)粉絲提供獨有折扣和優(yōu)惠券（36%），并發(fā)布關(guān)于他們產(chǎn)品的娛樂(lè )視頻。略多于四分之一的消費者（27%）希望社交媒體網(wǎng)站可購買(mǎi)服裝。
對消費者來(lái)說(shuō)絕對不起作用的是虛假評論、廣告、社交賬戶(hù)和假冒產(chǎn)品。Gartner說(shuō)，這類(lèi)信息會(huì )對品牌造成負面影響，只有53%的消費者表示他們信任品牌，而兩年前有65%。該公司表示，區塊鏈為品牌提供了解決這些信任問(wèn)題的獨特機會(huì )，特別是涉及供應鏈和透明度的話(huà)題。
劉大衛說(shuō)，中國的主要企業(yè)已經(jīng)在解決這些消費者的擔憂(yōu)。
“像天貓和京東這樣的主要在線(xiàn)購物平臺，以及像Red這樣以品牌營(yíng)銷(xiāo)為主的社交平臺，都在努力減少虛假評論和假冒產(chǎn)品的數量，”劉大衛說(shuō)。消費者越來(lái)越意識到從授權渠道（如天貓和京東的品牌旗艦網(wǎng)店）和購物中心購買(mǎi)產(chǎn)品。品牌信任度的下降意味著(zhù)消費者更了解虛假評論和假冒偽劣產(chǎn)品。
雖然恢復信任并不容易，但劉大衛同意Gartner的觀(guān)點(diǎn)，可以采取措施改善這種情況。
“品牌應該更好地管理維護他們的網(wǎng)店，避免虛假評論，”他說(shuō)。他們還應該提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，以確保消費者實(shí)際體驗和評論之間的一致性，以建立消費者信任。區塊鏈技術(shù)為信任問(wèn)題提供了解決方案。每一筆交易都可以通過(guò)區塊鏈進(jìn)行追蹤，因此，如果交易線(xiàn)上的任何一個(gè)鏈接被識別為包含虛假信息或產(chǎn)品，我們就能夠挖掘出整條線(xiàn)?！?/font>
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