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　　北京時(shí)間11月16日晚，京東今日發(fā)布2015財年第三季度財報。凈營(yíng)收為人民幣441億元(約合69億美元)，同比增長(cháng)52%。歸屬普通股股東的凈虧損為人民幣5.308億元(約合8350萬(wàn)美元)，而上年同期凈虧損人民幣1.644億元?；诜敲绹ㄓ脮?huì )計準則(non-GAAP)，歸屬普通股股東的凈利潤人民幣2700萬(wàn)元(約合430萬(wàn)美元)，而上年同期為人民幣3.708億元。

　　財報發(fā)布后，京東集團董事長(cháng)兼首席執行官劉強東(微博)、首席財務(wù)官黃宣德以及京東商城首席執行官沈浩瑜出席了隨后舉行的分析師電話(huà)會(huì )議，解讀財報要點(diǎn)并回答分析師提問(wèn)。

　　以下是分析是問(wèn)答環(huán)節主要內容：

　　巴克萊資本分析師：最近京東和一些國外的品牌商達成合作，并且在京東平臺上推出了很多國家館，可否介紹一下這方面的最新進(jìn)展？未來(lái)你們覺(jué)得這個(gè)項目能多公司總的交易額產(chǎn)生什么樣的貢獻？ 

　　第二，我想知道今年冬天相對較暖的天氣有沒(méi)有對京東的銷(xiāo)售額帶來(lái)影響，尤其是服裝品類(lèi)的銷(xiāo)售情況？ 

　　沈皓瑜：京東全球館業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)開(kāi)了七個(gè)國家館，我們看到了非常好的增長(cháng)勢頭，如果看第三季度的銷(xiāo)售額的話(huà)，相比第二季度增長(cháng)了大約100%，目前這部分業(yè)務(wù)對公司整體的交易額貢獻還比較小，但是我們預計這個(gè)貢獻占比將會(huì )逐漸提升。

　　天氣方面，目前我們還沒(méi)看到這對公司的服裝品類(lèi)的銷(xiāo)售額造成什么實(shí)質(zhì)性的影響，而且我們剛剛度過(guò)了一個(gè)非常成功的雙十一促銷(xiāo)，服裝品類(lèi)的銷(xiāo)售增長(cháng)情況比較健康。

　　黃宣德：全球品牌銷(xiāo)售增長(cháng)率方面，如果我們看雙十一促銷(xiāo)的情況的話(huà)，在銷(xiāo)售額排名前300的品牌中，國際品牌的銷(xiāo)售增長(cháng)率相比國內品牌其實(shí)更快，所以我們覺(jué)得公司在國際品牌擴張方面取得的結果是非常鼓舞人心的。

　　美國銀行-美林分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于你們的物流服務(wù)的，我記得上個(gè)季度你們提到用戶(hù)對于貨到付款服務(wù)的需求其實(shí)降低了，這導致了使用京東物流服務(wù)的商家數量出現了下降，目前這方面有何最新進(jìn)展？ 

　　另外，可否介紹你們物流服務(wù)在覆蓋偏遠地區方面有沒(méi)有什么新的進(jìn)展？ 

　　沈皓瑜：用戶(hù)使用貨到付款支付方式的比例現在還在下降，這實(shí)際上對我們來(lái)說(shuō)是好事情，可以降低公司的成本，提升京東物流服務(wù)人員的工作效率，但同時(shí)這也降低了第三方商家使用京東物流服務(wù)處理的包裹的占比，并且這個(gè)趨勢還在持續。

　　我們在和不同品類(lèi)的商家合作與接觸，意圖說(shuō)服他們京東的物流服務(wù)不僅可以提升他們的投遞效率、降低成本，也可以幫助他們提高銷(xiāo)售額和收入，但是這將是一項長(cháng)期的工作。

　　京東物流對偏遠地區的覆蓋率方面，我們在向小城市繼續進(jìn)行擴張，根據我們的內部數據，京東物流服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋超過(guò)2020個(gè)縣區，而且我們投遞的快遞現在有90%都是當天到或者次日送達。

　　在大家電物流服務(wù)方面，由于這個(gè)品類(lèi)需要特殊的物流服務(wù)，我們針對這個(gè)品牌推出了一個(gè)合作項目“京東幫”，目前已經(jīng)覆蓋了1200個(gè)縣，幫助提升了大家電的銷(xiāo)售情況。

　　我們以前的電話(huà)會(huì )議上也提到過(guò)公司的農村推廣項目，我們在農村雇傭當地的銷(xiāo)售代理提升公司在農村的銷(xiāo)售情況，這個(gè)項目在第三季度已經(jīng)覆蓋超過(guò)10萬(wàn)個(gè)村莊，這些代理還在學(xué)習和接受培訓，如何在鄰里和村民之中對京東進(jìn)行推廣，這也是公司的一項長(cháng)期計劃和工作。

　　德意志銀行分析師：可否介紹一下“京東到家”的最新情況，這項業(yè)務(wù)目前的規模有多大？這項業(yè)務(wù)今年對京東整體的利潤率有何影響？明年又會(huì )有何影響？ 

　　另外，我不確定我的計算是不是準確，但是想知道你們第三季度的用戶(hù)退貨率是不是增長(cháng)比較大？如果是這樣的話(huà)，背后的原因是什么？ 

　　劉強東：我來(lái)回答“京東到家”的發(fā)展情況，我們自從今年四月份開(kāi)始做“京東到家”業(yè)務(wù)以來(lái)，目前已經(jīng)引入了超過(guò)一萬(wàn)家線(xiàn)下的門(mén)店和商戶(hù)，注冊的眾包物流員工已經(jīng)超過(guò)了30萬(wàn)名。今年雙十一那天，由我們的眾包物流派送的包裹超過(guò)了50萬(wàn)個(gè)，它每月的環(huán)比增速都是超過(guò)30%的。

　　但是，由于第一，現在整個(gè)京東商城的交易額已經(jīng)非常大了，所以“京東到家”業(yè)務(wù)對于整個(gè)集團的交易額的影響還是比較小的，另外O2O項目現在在整個(gè)中國都處于燒錢(qián)狀態(tài)，所以京東到家業(yè)務(wù)目前也是在虧損，當然虧損的幅度處于我們可以接受和控制的范圍，與行業(yè)平均水平相比，京東到家業(yè)務(wù)的虧損比例要小的多得多。

　　沈皓瑜：第三季度的退貨率與以前的季度相比是保持一致的，你實(shí)際上計算的應該是我們的收入占京東平臺總交易額的比例，這個(gè)比例同比來(lái)看是下降的，下降的原因一部分是公司移動(dòng)端交易額占比的提升，另一方面是支付成功率的原因，這個(gè)比例環(huán)比來(lái)看也出現了提高。

　　瑞銀分析師：可否介紹一些關(guān)于雙十一的更多數據，比如各個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售情況，用戶(hù)客單價(jià)以及來(lái)自微信的流量的情況等？雙十一的數據對于你們第四季度的利潤率以及自營(yíng)與第三方銷(xiāo)售額的比例會(huì )帶來(lái)什么樣的影響？ 

　　另外，在大家電電商領(lǐng)域，你們有沒(méi)有看到什么競爭格局的變化？ 

　　沈皓瑜：關(guān)于雙十一的情況我們已經(jīng)公布了很多數據，比如3C、家電等品類(lèi)的銷(xiāo)售情況，很多的同比增長(cháng)率都在100%以上，尤其是食品飲料品類(lèi)的增長(cháng)率甚至更快。整體上基本所有的品類(lèi)的增長(cháng)趨勢都很喜人，但是這畢竟只是一天的銷(xiāo)售情況，并不一定反映第四季度整體的銷(xiāo)售情況。

　　黃宣德：相對而言，雙十一以及六月店慶時(shí)候的訂單客單價(jià)更高，因為我們會(huì )在用戶(hù)訂單滿(mǎn)足一定數額之后進(jìn)行一些滿(mǎn)減活動(dòng)，我們在新聞稿里也提到了，雙十一那天的新用戶(hù)中大約有一半來(lái)自微信和QQ渠道，所以這兩大渠道在我們獲取新用戶(hù)方面的重要性越來(lái)越高。另外，由于第四季度對于服裝銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是旺季，所以第三方平臺的銷(xiāo)售增長(cháng)速度要高于京東自營(yíng)部分的增長(cháng)速度。

　　至于雙十一的大家電銷(xiāo)售情況，我們剛才也提到了其同比增速非常高，京東在大家電電商領(lǐng)域的優(yōu)勢現在還是無(wú)可比擬的。

　　劉強東：我來(lái)補充一下，大家可能都沒(méi)有明問(wèn)，但是都希望知道阿里巴巴天貓逼商家二選一的事情對我們雙十一的銷(xiāo)售的影響。

　　對于京東來(lái)說(shuō)，我們的品類(lèi)擴張并不是第一天就有的，我們最早是從電子產(chǎn)品方面奠定了市場(chǎng)地位，兩年前我們在商超、日用百貨領(lǐng)域也奠定了市場(chǎng)地位，今年我們日用百貨和商超品類(lèi)的銷(xiāo)售規模已經(jīng)相當于中國一個(gè)中大型連鎖超市的銷(xiāo)售規模。

　　至于最大的品類(lèi)之一的服裝品類(lèi)，經(jīng)過(guò)今年的雙十一，我們可以明確告訴各位投資者，我們在很多服裝品牌被逼二選一的情況下，其實(shí)最終雙十一真正撤出我們銷(xiāo)售的商家數量在個(gè)位數，而且所有撤出的商家都答應我們，過(guò)了雙十一之后，將結合我們的資源，在京東平臺加大促銷(xiāo)力度。

　　這說(shuō)明京東在服裝品類(lèi)方面有信心利用自己的資源和市場(chǎng)地位為商家帶來(lái)更多的價(jià)值，阿里巴巴要求商家二選一的政策絕對不會(huì )成為京東服裝品類(lèi)增長(cháng)的瓶頸。

　　杰富瑞分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于京東的物流服務(wù)的優(yōu)勢的，我記得去年你們提到京東將利用3C等品類(lèi)吸引用戶(hù)流量的增長(cháng)，利用京東的物流服務(wù)為用戶(hù)提供最后一公里的配送，今年雙十一，在3C電子產(chǎn)品以及大家電品類(lèi)方面，阿里巴巴也宣布和蘇寧在物流方面達成合作，我想知道你們對此的看法，是覺(jué)得京東的優(yōu)勢無(wú)可比擬還是受到了阿里巴巴與蘇寧的挑戰？ 

　　沈皓瑜：關(guān)于雙十一和物流服務(wù)，現在我們看到了各種各樣的數據，但是我覺(jué)得最重要的一項數據是我們提到的，在過(guò)去兩個(gè)月，京東平臺大家電的銷(xiāo)售中，90%的訂單都是當日送達或者次日送達，如果你去問(wèn)任何一家競爭對手，他們都做不到這一點(diǎn)。

　　我覺(jué)得這是比較重要的數據，因為很多時(shí)候，競爭對手會(huì )宣布他們的當日送達覆蓋了多少多少城市，但實(shí)際上他們所說(shuō)的覆蓋城市中，僅有很小部分的用戶(hù)可以獲得當日送達的服務(wù)，平均來(lái)看對于大多數用戶(hù)的服務(wù)他們是做不到這一點(diǎn)的，這是很重要的一項區別。

　　如果你去看第三方的獨立調研數據的情況，也很能看出來(lái)京東物流真正的優(yōu)勢。

　　劉強東：目前市場(chǎng)上很多競爭對手都宣稱(chēng)自己的物流服務(wù)和覆蓋區域大幅度提升，但是我相信各位投資者和分析師最好在中國電商平臺下幾個(gè)訂單自己嘗試一下，這是最直觀(guān)的的感受。

　　第二，我可以告訴大家，經(jīng)過(guò)京東過(guò)去八年打造的物流體系，比目前市場(chǎng)上任何一家競爭對手都至少要領(lǐng)先五年。

　　T.H.資本分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于京東的倉儲能力的，你們在新聞稿里提到了京東在武漢和廣州增加了一些“亞洲一號”倉庫，再加上此前的那個(gè)，你們現在有三個(gè)亞洲一號倉庫了，我想知道新增的這兩大倉庫對于你們的倉儲能力的提升有多大？你們計劃短期內會(huì )再增加更多的倉庫嗎？ 

　　黃宣德：廣州和武漢的倉庫在上個(gè)季度正式啟動(dòng)使用，我們在雙十一的新聞稿里宣布了，在雙十一那天，廣州的倉庫處理了超過(guò)50萬(wàn)個(gè)包裹，我們的倉儲能力確實(shí)獲得了提升，特別是在土地比較稀缺的大城市的倉儲能力，我們計劃將在未來(lái)一兩年在一些大中城市添加更多的亞洲一號倉庫。

　　高盛分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于你們的第三方平臺業(yè)務(wù)的，隨著(zhù)這部分業(yè)務(wù)重要性的逐漸提升，我想知道你們在幫助商家提升整體渠道的銷(xiāo)售能力方面有何計劃，這些商家基本上都有線(xiàn)下門(mén)店，他們關(guān)心的不只是線(xiàn)上的銷(xiāo)售情況，還擔心線(xiàn)上銷(xiāo)售對于線(xiàn)下銷(xiāo)售的沖擊，你們在幫助他們解決這一問(wèn)題方面有計劃嗎？還是說(shuō)現階段只注重幫助他們提升線(xiàn)上銷(xiāo)售額？

　　沈皓瑜：我們現在已經(jīng)有一些項目在幫助商家提升他們的線(xiàn)下銷(xiāo)售額，我們在和一些服裝商家一起合作，幫助他們協(xié)調線(xiàn)下門(mén)店和線(xiàn)上渠道的倉儲的分配，如果用戶(hù)下了訂單，但是商家線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的倉庫里沒(méi)貨，這個(gè)訂單可以通過(guò)其門(mén)店里的存貨完成。

　　花旗集團分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于閃購業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售情況的，你們預計這項業(yè)務(wù)將來(lái)對于京東的銷(xiāo)售額貢獻能有多少？京東現在合作的品牌有多少？ 

　　第二，京東現在已經(jīng)有超過(guò)9萬(wàn)名員工，那么預計2016年員工數將擴張到多大？ 

　　沈皓瑜：我們開(kāi)場(chǎng)時(shí)候提到了，第二季度京東的閃購業(yè)務(wù)增長(cháng)非?？?，現在對京東整體銷(xiāo)售額的貢獻已經(jīng)超過(guò)了1%，主要是服裝、服飾、化妝品等品類(lèi)，我現在沒(méi)有具體的合作商家的數目，但是我們既有很多在閃購領(lǐng)域合作的商家，也有很多既在閃購也在當季產(chǎn)品銷(xiāo)售方面進(jìn)行合作的商家。

　　劉強東：我們進(jìn)入閃購市場(chǎng)已經(jīng)有大概兩年時(shí)間，現在可以說(shuō)我們已經(jīng)把局面完全打開(kāi)，首先是京東開(kāi)放平臺的增長(cháng)給品牌商帶來(lái)了信心，第二也取決于京東在全國超過(guò)100個(gè)物流中心支持的履約能力，在我們的平臺上做閃購的用戶(hù)體驗將遠遠超過(guò)其他電商平臺。

　　現在已經(jīng)有越來(lái)越多的服裝品牌在京東平臺獲得了很好的增長(cháng)，我相信這塊業(yè)務(wù)在未來(lái)兩三年都會(huì )保持高速增長(cháng)。

　　黃宣德：我們已經(jīng)宣布了公司的員工數增加計劃，現在我們已經(jīng)實(shí)際上有超過(guò)11萬(wàn)員工了，預計明年將再增加4萬(wàn)人左右。

　　86 Research分析師：鑒于移動(dòng)端的重要性越來(lái)越大，你們將和騰訊如何展開(kāi)合作？現在從微信和QQ獲得的流量的交易額占比有多少？第二，通過(guò)你們與騰訊合作的“京騰計劃”現在有多少京東商家在微信和QQ投放了廣告？除了現在我們在朋友圈看到的廣告，未來(lái)會(huì )不會(huì )增加跟更多的廣告合作形式？

　　沈皓瑜：與騰訊的合作對京東的價(jià)值越來(lái)越大，來(lái)自微信的京東入口已經(jīng)上線(xiàn)了一年半，來(lái)自手機QQ的京東入口已經(jīng)上線(xiàn)了大約一年的時(shí)間，我們看到來(lái)自這兩大入口的訂單量和訂單量占比都在提升。剛才我們也提到了，雙十一新增加的消費者中，有超過(guò)一半都來(lái)自微信和手機QQ。

　　至于“京騰計劃”，今年雙十一期間，我們有大約50家商家與京東和騰訊一起合作，在微信朋友圈投放廣告，我覺(jué)得將社交數據和電商數據的結合在推廣方面非常有效，幫助商家提升了很高的銷(xiāo)售額。

　　劉強東：過(guò)去，所有廣告基本可以分為兩類(lèi)，品牌廣告和促銷(xiāo)廣告，而廣告主過(guò)去在進(jìn)行投放的時(shí)候基本上會(huì )選擇不同的公司、不同的體系進(jìn)行投放，這兩大體系一直是打不通的，而“京騰計劃”第一次幫助商家在品牌廣告和銷(xiāo)售平臺之間徹底打通。

　　匯豐銀行分析師：我想知道，宏觀(guān)經(jīng)濟的疲弱，對你們在一二線(xiàn)城市和中小城市的銷(xiāo)售情況各自帶來(lái)了什么樣的影響？ 

　　沈皓瑜：我們預計宏觀(guān)經(jīng)濟的情況對于我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)一些影響，但是目前來(lái)看預計這個(gè)影響會(huì )比較小。我們覺(jué)得宏觀(guān)經(jīng)濟的疲弱對于一二線(xiàn)和中小城市的影響都不太大，現在中小城市的增長(cháng)依然很快，一二線(xiàn)城市增長(cháng)也很健康。

　　實(shí)際上，如果你看政府公布的十月份社會(huì )消費數據，實(shí)際上十月份的增長(cháng)率達到了11%，是今年以來(lái)最高的，所以我們覺(jué)得經(jīng)濟對京東業(yè)務(wù)影響不大。

　　劉強東：實(shí)際上我覺(jué)得每當宏觀(guān)經(jīng)濟出現變化的時(shí)候，對于有競爭力的企業(yè)來(lái)說(shuō)是好事情，它會(huì )幫助加速淘汰沒(méi)有競爭力的企業(yè)，幫助行業(yè)快速整合。比如北美市場(chǎng)，排名前十的零售商，線(xiàn)上線(xiàn)下結合起來(lái)，已經(jīng)占據市場(chǎng)上非常大的份額，但是在中國是高度分散的，在中國市場(chǎng)中小零售商特別多，所以我覺(jué)得這次中國經(jīng)濟下滑，也會(huì )迅速淘汰一些小的、競爭力不強的零售商，加速行業(yè)整合，這對京東來(lái)說(shuō)是有利的，請大家不僅關(guān)注我們的同比銷(xiāo)售增速，也關(guān)注我們的市場(chǎng)份額，我們相信京東的市場(chǎng)份額會(huì )繼續提升。

（騰訊科技）