如何打造服裝批發(fā)實(shí)體店鋪專(zhuān)業(yè)團隊? |
當前新時(shí)代背景下,對于紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)而言,轉型升級已不僅是產(chǎn)品、渠道、經(jīng)營(yíng)模式的改變,人員管理同樣是核心要素,因為“人”是所有事情的核心。來(lái)自江蘇常熟天虹服裝城的三位商戶(hù)分享了他們的“人才”培育經(jīng)。 “利他思維” 給予員工更大擔當 很多中小實(shí)體批發(fā)商戶(hù),每天守在店里,做事非常認真,可是創(chuàng )業(yè)幾年業(yè)績(jì)的增長(cháng)卻很緩慢,身邊也找不到一個(gè)能夠挑起大梁的幫手,這其中很大一部分原因,就是因為商戶(hù)不懂如何做到“利他”,通過(guò)解放自己來(lái)實(shí)現生意突破。 剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的時(shí)候,常熟天虹服裝經(jīng)營(yíng)商戶(hù)魯琛也陷入了同樣的困境,每天像個(gè)機器一樣扎根在店鋪里,第一個(gè)來(lái)最后一個(gè)走,看到店里來(lái)了大客戶(hù),從來(lái)不放心讓手下員工去接待,生怕她們賣(mài)的比自己少。甚至有時(shí)候看見(jiàn)員工理貨包貨,心里也是一萬(wàn)個(gè)著(zhù)急,忍不住上去搭把手,就因為覺(jué)得她們理得都不如自己。這樣的心態(tài),讓她在那個(gè)階段每天奔波于店鋪之間,忙得像個(gè)陀螺,但是對于真正店鋪經(jīng)營(yíng)的調整和規劃,反而無(wú)暇顧及使不上勁,導致店鋪業(yè)績(jì)始終找不到突破的方向。 慢慢地,魯琛意識到,一個(gè)人的精力和注意力都是有限的,想要做好店鋪的長(cháng)久建設,就一定要放下老板“完美主義”的思維,避免用力過(guò)猛,騰出時(shí)間學(xué)習,思考鉆研經(jīng)營(yíng)策略,多轉市場(chǎng)研究流行趨勢。 通過(guò)這樣的改變,魯琛在店鋪員工管理上,開(kāi)始真正的“利他”。他說(shuō),“不是把他們保護在羽翼之下,只讓做些零散的工作。而是要學(xué)會(huì )包容理解員工當前的不足,給他們試錯的機會(huì ),勇于將大客戶(hù),復雜的工作交給他們,凡事都攥緊在自己手心里,那員工永遠都學(xué)不會(huì )?!?/font> 為了訓練員工的綜合技能,常熟天虹服裝城商戶(hù)姚鳳華的原則是“輪崗值店”。她發(fā)現就算平時(shí)最內斂的員工也會(huì )有著(zhù)一顆當“班干部”的心,“輪崗 ![]() 實(shí)施目標管理
激發(fā)員工責任與成長(cháng) 對于實(shí)體服裝店鋪,員工普遍都是年輕人,很多商戶(hù)抱怨這個(gè)年齡階段的員工最難管,認為他們工作不為賺錢(qián),只為干得高興。魯琛卻不認同,“其實(shí)這完全是自欺欺人,因為沒(méi)有人會(huì )賺不到錢(qián)還很高興,也沒(méi)有人真的完全不在乎收入,所謂的難管,只是沒(méi)有人幫助他們做好規劃?!睘榇?,魯琛想出“目標管理”辦法。 為了培養員工的責任意識,提高他們的主動(dòng)性和積極性,魯琛為店鋪設立了工作業(yè)績(jì)目標并做好目標分解。每月初,她會(huì )將店鋪當月的業(yè)績(jì)目標細化到每天,并分配給每一位員工,然后一對一溝通,進(jìn)行調整優(yōu)化,直到每個(gè)人都有信心完成。對于店里的“銷(xiāo)售冠軍”,魯琛則采用了另一種激勵方法,即每月給“銷(xiāo)售冠軍”安排一個(gè)實(shí)力接近的競爭對手,本店鋪沒(méi)有就從其他店里對標,“這樣避免了員工因蟬聯(lián)銷(xiāo)冠可能產(chǎn)生的自滿(mǎn)膨脹,又幫助他們始終保持進(jìn)步動(dòng)力,不斷突破自我成長(cháng)?!濒旇≌f(shuō),“對于一個(gè)實(shí)體批發(fā)店鋪,員工才是離顧客最近的人,所以要照顧好我們的員工,只有他們有發(fā)展,員工隊伍才能穩定,企業(yè)也就不用總重復的招新員工,那會(huì )流失很多的老顧客?!?/font> 完善招人機制 育人更需留人 為了解決好“人”的問(wèn)題,常熟天虹服裝城商戶(hù)肖敏特別注重招人和留人環(huán)節。招人方面,他會(huì )經(jīng)常通過(guò)現有員工或者身邊的朋友招聘新人,并給予推薦人獎勵,這樣最終形成的團隊彼此之間適應性強、信任度高。 但肖敏也深知,招人只是開(kāi)始,留住才是關(guān)鍵,特別是員工入職的前三個(gè)月,是決定他們能不能留下的黃金時(shí)期。對于員工的穩定,肖敏總結了自己的經(jīng)驗,基礎員工靠福利待遇去留人;管理層靠老板的能力去留人,“要讓管理層看到,老板有能力和上進(jìn)心,從而讓他們能感受到店鋪的實(shí)力和自身的前景,這是留住他們的最大砝碼。所以作為老板,自己也要給自己壓力,只有不斷提升自我,讓身邊的員工心悅誠服,才能留住那些重要的人才?!?/font> 新形勢下,紡織服裝行業(yè)的發(fā)展日趨多元化,人才競爭也日益激烈,如何發(fā)現人才、培養人才、留住人才,成為很多專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)商戶(hù)亟待解決的課題。相比很多行業(yè)與企業(yè),雖然紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商鋪整體規模較小,晉升空間有限,但市場(chǎng)商戶(hù)作為一個(gè)店鋪的管理者,最大的優(yōu)勢就是能夠近距離的接觸每一位員工,從而發(fā)揮“人”的效應,用店鋪制度和文化構建專(zhuān)業(yè)的團隊。
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