| 掌握高科技是時(shí)裝業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵 |
美國棉花公司生活方式調查系列 （Lifestyle Monitor? Survey） 美國棉花公司 公眾號ID：COTTON4EVER
紐約時(shí)裝周剛剛落下帷幕，參觀(guān)者的腦中還縈繞著(zhù)數百名設計師在時(shí)裝周上展示的各種創(chuàng )意和想法。同時(shí)，零售商和品牌營(yíng)銷(xiāo)人員更是開(kāi)足馬力，竭盡所能根據消費者喜好，提供他們想要的，并且是比以往任何時(shí)候都更快，鼓勵消費者參與的，獨特地個(gè)性化的方式。它為時(shí)尚創(chuàng )意賦予了全新的意義。 在2018全美零售聯(lián)合會(huì )大秀，TommyHilfiger談及他的品牌如何通過(guò)科技，保持自身走在了時(shí)尚前列。 “我們利用AI（人工智能），”Hilfiger說(shuō)，“我們是第一家與Facebook合作的服裝品牌，而且我們真的相信“Snap:Shop”（一款能讓消費者依據模特走秀服裝即時(shí)下單購買(mǎi)的app）。幾年前開(kāi)始，我們決定將先進(jìn)科技融合到品牌設計營(yíng)銷(xiāo)等一眾事物中?！?/font> Hilfiger的一項最新進(jìn)展是完全沒(méi)有任何服裝的數字陳列室，但買(mǎi)手們可觀(guān)看大屏幕，他們也可以直接在家里點(diǎn)擊觀(guān)看。由此，他們挑選服裝，鞋履和配件，并把它們放在不同的店鋪，并考慮他們的鋪貨計劃，“基本上就是在電腦上點(diǎn)擊幾下，整季店鋪服裝搭配立體呈現出來(lái)了，” Hilfiger說(shuō)，“在云端存儲許多信息，只要點(diǎn)擊一下就立即可以調出?！?/font> 雖然設計師們可能希望僅憑他們的設計就能銷(xiāo)售產(chǎn)品，然而，實(shí)體店和品牌商已經(jīng)意識到要在線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現一定銷(xiāo)售量，用較高水平的技術(shù)武裝自己是必須的。根據美國棉花公司生活方式調查（Lifestyle Monitor? Survey），目前，超過(guò)半數的消費者（54%）說(shuō)他們喜歡或熱愛(ài)購買(mǎi)服裝。70%的購物是有計劃的，消費者平均每年在實(shí)體店內購買(mǎi)服裝19.2次，網(wǎng)購8.4次。生活方式調出數據顯示，43%的消費者對服裝品牌和零售商在網(wǎng)上或實(shí)體店使用虛擬現實(shí)來(lái)提高他們的購物體驗，表示會(huì )感興趣。這一比例在年輕消費者中更高。 雖然購買(mǎi)服裝和服裝搭配的靈感隨處可見(jiàn)，然而，根據生活方式調查的研究，大多數消費者（63%）表示，他們的服裝搭配理念的主要來(lái)源是他們已經(jīng)擁有的服裝和他們喜歡的風(fēng)格。另外，消費者服裝搭配靈感來(lái)源最多來(lái)自于平價(jià)商店，例如沃爾瑪和Target（24%），其次是連鎖店，例如JC Penney和Kohl（22%），然后是百貨商店，例如Macy’s and Dillard’s（15%）。這給商店留下了很大的空間去弄清楚消費者到底喜歡什么，以及他們喜歡如何購物。 產(chǎn)品研發(fā)咨詢(xún)機構Optimyze的 總裁兼首席執行官Nancy Johnson談到，多種多樣的技術(shù)對當今的時(shí)裝業(yè)保持競爭力是至關(guān)重要的。 “無(wú)論是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，或實(shí)體店，或來(lái)自銷(xiāo)售點(diǎn)的信息，所有這些東西都讓企業(yè)利用大數據打造自己的競爭優(yōu)勢，” Johnson在紐約時(shí)裝周期間舉行的一個(gè)小組討論會(huì )上提到。 產(chǎn)品管理咨詢(xún)公司Angora 集團的創(chuàng )始人Nesli Danisman也在小組討論會(huì )上談及，新的RFID（射頻識別技術(shù)），該項技術(shù)可追蹤衣架從貨架到結帳的過(guò)程，從而追蹤消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品，讓實(shí)體店在將來(lái)，為每一個(gè)顧客量身打造特定營(yíng)銷(xiāo)模式。 萬(wàn)事達旗下應用預測技術(shù)公司的首席執行官Anthony Bruce說(shuō)，他的公司幫助零售商和品牌商在全面鋪開(kāi)商品之前，小規模地測試和了解新產(chǎn)品的銷(xiāo)售反饋。 “在新的陳設或推出新產(chǎn)品或變更店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間之前，我們的業(yè)務(wù)是幫助客戶(hù)先做測試?！盉ruce在全美零售聯(lián)合會(huì )大秀上解釋到。這包括與消費者更有針對性的溝通。他解釋了如何證明從測試得出的數據是可信的。 “例如，我們有一個(gè)客戶(hù)發(fā)出了200萬(wàn)份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)訊息，但有100萬(wàn)個(gè)版本，”他解釋說(shuō)?！啊@意味著(zhù)，我們知道你喜歡這個(gè)品牌，‘或者’你對這個(gè)類(lèi)別比那個(gè)類(lèi)別更感興趣‘。在測試中，他們做了他們通常做的一般性營(yíng)銷(xiāo)，并將其與過(guò)去通過(guò)基于消費者購買(mǎi)記錄進(jìn)行的對話(huà)，做了對比。毫不奇怪，他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比以前高出70%。在定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)方面，則有更多的進(jìn)展，這說(shuō)明先進(jìn)行小規模測試是有道理的?！?/font> 除了數據之外，Optimyze 的Johnson說(shuō)道，其他應用程序也有助于讓消費者體驗上一個(gè)新的臺階。零售商和品牌商們開(kāi)始使用增強現實(shí)技術(shù)（AR），比如AR鏡像，讓你走進(jìn)一個(gè)更衣間，看到自己換上不同服裝的效果。 為此，可持續的時(shí)尚咨詢(xún)公司futuremade的管理合伙人Tabea Soriano Hughes提及，Zara在倫敦新落成的流動(dòng)商店應用了最新技術(shù)。 “店鋪空間主要是讓消費者可以在店里下網(wǎng)上訂單和退換貨?！?她說(shuō)道，“店員攜帶大的平板電腦幫助消費者挑選貨品。然而零售空間不再用于貨品庫存，更多的是用于更衣間和互動(dòng)鏡子。如果消費者試穿某件服裝，鏡子會(huì )依據消費者尺碼展示其他推薦款式和顏色?！?/font> 消費者可以用手機通過(guò)zara的app買(mǎi)單，或自助結賬。貨品會(huì )當天或第二天送達。 Danisman還指出，品牌商的目標是變得更加個(gè)性化，服裝尺碼也有自己的學(xué)問(wèn)。 “LVMH購買(mǎi)了可變形靜態(tài)模特，它可以適用于多個(gè)不同尺碼，從而更好地根據服裝尺寸做展示，”她說(shuō)?！翱吹竭@種變化是非常令人興奮的?！?/font> 根據生活方式調查的研究，大多數消費者（75%）表示，合身與否是服裝購買(mǎi)決策的首要因素。這個(gè)百分比對于無(wú)論是對時(shí)尚反應緩慢的消費者（38%）或認為自己是“時(shí)尚達人”（36%）都是適用的。 應用預測技術(shù)公司的Bruce還說(shuō)道，“零售商應基于成功模式，盡可能變得個(gè)性化。隨著(zhù)今天技術(shù)應用的不斷進(jìn)步，即使我們不能準確知道未來(lái)，我們也能更好地做出預測。那些投資在量身打造和有針對性對待消費者反饋的零售商們不僅僅會(huì )存活下來(lái)，他們必將走向繁榮?！?/font>（美國棉花公司特約刊載） |
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